 |
Автосекретарь DISA в АТС Panasonic
Функция прямого доступа к ресурсам АТС (Direct Inward System Access - DISA), предоставляет дополнительный сервис, позволяющий улучшить качество обработки входящих вызовов, повысить имидж компании в глазах ее клиентов. Эта функция предоставляет следующие возможности:
- Выдача звонящему предварительно записанного приветствия компании, например "Здравствуйте, Вы позвонили в компанию ABCD, если Вы знаете внутренний номер абонента, наберите его в тональном режиме или дождитесь ответа оператора"
- Предоставление звонящему абоненту возможности самостоятельно набрать внутренний номер абонента или виртуальный номер других сервисов АТС (группа абонентов, модем, система внешнего оповещения и т.д.)
- Помимо приветствия АТС может предоставить звонящему выбор из голосового меню с помощью ввода одной цифры. Например "Для соединения с отделом продаж нажмите 1, для соединения с техническим отделом нажмите 2, для соединения с оператором нажмите 0". Голосовое меню может быть многоуровневым - в зависимости от выбранной цифры, абонент попадает на следующий уровень, в котором ему также предлагается выбор из нескольких цифр.
- Возможность совершить внешний звонок (например междугородний) через другие линии АТС, причем такой звонок будет определен оператором связи как звонок совершенный из офиса, соответственно счет за него придет также в офис. Таким образом, можно предоставлять сотрудникам доступ к платным звонкам за счет компании. Чтобы ограничить доступ к такой возможности, в АТС можно задать пароли на доступ к внешним линиям.
- Удаленное управление отдельными функциями АТС (например, функцией постоянной переадресации вызовов)
Приветственные сообщения, а также голосовые меню тоже хранятся в памяти платы DISA. Сообщения записанные на плату DISA можно использовать также для организации очередей входящих вызовов в случае занятости операторов, например "Оставайтесь на линии, Ваш звонок очень важен для нас".
Количество каналов одновременного обращения к этим сообщениям, а также максимальное количество сообщений для разных АТС разное
Функция DISA воспринимает набор только в тональном режиме.
Максимальное количество плат DISA в АТС Panasonic:
KX-TEB/KX-TES/KX-TEM - 1
KX-TDA30 - 1
KX-TDA100 / TDE100 / NCP500 - 4
KX-TDA200 / TDE200 / NCP1000 - 4
KX-TDA600 / TDE600 - 16
|