Цифровая IP-АТС Panasonic KX-NS500

Цена: 59375 руб.

KX-NS500 принципиально новая мини-АТС, призванная заменить собой такие популярные модели класса малых и средних АТС, как KX-TDA, KX-TDE, KX-TDA100D, и при этом для нее доступны функции АТС более высокого класса KX-NS1000

Новая АТС сочетает в себе:

физическую емкость АТС серий KX-TDA100/200, KX-TDE100/200 и KX-TDA100D для подключения традиционных телефонов и линий классической телефонии;
IP-емкость линеек KX-TDE и KX-NCP для подключения внешних IP линий, внутренних IP абонентов и для объединения разных АТС в единую сеть по IP каналам;
полноценный функционал речевого процессора KX-TVM200 + возможность организации мощных контакт-центров.

Телефонная станция KX-NS500RU унаследовала от предыдущих моделей все лучшие характеристики. Так, от линейки KX-TDA мини-АТС KX-NS500 переняла довольно большую емкость аналоговых и цифровых портов - до 160 проводных абонентов. Это даже больше чем в KX-TDA200. От линейки KX-TDE взята большая IP емкость - 128 IP абонентов и 64 IP транка. Аналогично серии KX-NCP АТС NS500 имеет компактные размеры, так, что ее можно установливать в 19" стойку без дополнительных адаптеров. При этом линии подключаются с помощью патч-кордов. К тому же АТС может быть установлена и на стене.

Предустановленные порты

АТС KX-NS500 является модульной, для нее имеются блоки расширения, с помощью которых легко нарастить емкость. Блоки расширения выполнены в том же форм-факторе, что и базовый блок и могут устанавливаться в стойку. Всего можно подключить до 3-х блоков расширения. Они подключаются стандартным патч-кордом RJ-45

Базовый блок имеет предустановленные порты:

6 портов внешних аналоговых линий с функцией Caller ID и аварийным переключением в случае отключения питания
2 порта цифровых абонентов (можно подключить 4 цифровых телефона в режиме DXDP)
16 портов внутренних аналоговых абонентов с функцией Caller ID и Ожидающее сообщение (Message Waiting)

Блоки расширения KX-NS520 также имеют на борту предустановленные порты:

16 портов внутренних аналоговых абонентов с функцией Caller ID и Ожидающее сообщение (Message Waiting)

Помимо предустановленных плат расширения в базовом блоке и блоках расширения имеются по 4 свободных слота разного назначения для установки дополнительных плат.

Подключение IP линий и устройств

Подключение IP линий и устройств происходит путем установки необходимых ключей активации. АТС поддерживает подключение внешних линий по протоколам SIP и H.323, IP телефонов серии KX-NT300 и KX-NT500, SIP телефонов серии KX-UT, SIP DECT базовых станций KX-UDS и терминалов KX-UDT, а также SIP телефонов сторонних производителей.

С помощью функции встроенного MRG (Medis Relay Gateway) телефоны серии KX-NT500, KX-UT и сторонние SIP телефоны, находящиеся удаленно в других сетях, можно подключить без использования дополнительных устройств, таких как пограничные контроллеры сессий (SBC)

Емкость системы
Макисмальное количество внешних линий

Тип линий	Предустановлено	KX-NS500	+1 KX-NS520	+2 KX-NS520	+3 KX-NS520
Всего линий (Традиционные+IP)	6	100	130	160	190
Традиционные	6	36	66	96	126
PRI30	нет	30	60	90	120
Аналоговые	6	12	24	36	48
IP	нет	64	64	64	64
H.323	нет	32	32	32	32
SIP	нет	64	64	64	64

Максимальное количество внутренних линий

Тип устройств	Предустановлено	KX-NS500	+1 KX-NS520	+2 KX-NS520	+3 KX-NS520
Всего телефонов (Традиционные+IP) (DXDP)	18	162 (168)	194 (208)	226 (248)	258 (288)
Традиционные (DXDP)	18 (20)	34 (40)	66 (80)	98 (120)	130 (160)
ТА	16	32	64	96	128
ЦСТ (DXDP*1)	2 (4)	18 (24)	34 (48)	50 (72)	66 (96)
АСТ	нет	8	16	24	32
IP-телефоны	нет	128
IP-СТ*2	нет	128
SIP*3	нет	128
Консоль прямого доступа DSS	нет	8	8	8	2
Базовые станции CS (DECT)	нет	20	24	28	32
Базовые станции
с интерфейсом СТ (2канала) / (8каналов)	2 / нет	4 / 2	8 / 4	12 / 6	16 / 8
IP-CS/SIP-CS	нет	16
PS	128
Голосовая почта VM
Встроенная SVM	2
Встроенная UM	нет	24
TVM	2
Домофон	нет	2	4	6	8
Электромеханический дверной замок	нет	2	4	6	8
Внешний датчик	нет	2	4	6	8

*1 При использовании режима DXDP.
*2 KX-NT500/300 Series, KX-NT265 (начиная с версии ПО 2.0 и выше).
*3 Серия телефонов KX-UT, KX-NT700 и SIP-телефоны сторонних производителей (аппаратные и программные).

Функции автосекретаря

IP-АТС KX-NS500 позволяет клиентам связаться с нужным им сотрудником, отделом или оператором с помощью удобного голосового меню. Система также может предложить оставить сообщение для нужного сотрудника.

Система унифицированных сообщений

KX-NS500 может быть дополнена расширенными функциями голосовой почты. Это позволит записывать одновременно до 24-х каналов. Общий объем записи может достигать 400 часов.

KX-NS500 посылает сообщение по электронной почте, уведомляя о получении голосовых сообщений. Сами сообщения могут быть получены в виде вложенного файла в письме.

Уведомление о пропущенных звонках, в том случае, если клиент не оставил сообщение, также приходит по электронной почте, что позволяет сотруднику быстро связаться с клиентом.

Для доступа к функционалу унифицированных сообщений в АТС должны быть установлены DSP карта, SD карта, а также соответствующие ключи активации. Голосовые подсказки системы могут быть на 8 языках, также можно импортировать свои сообщения.

В базовом блоке предустановленны 2 голосовых канала для обращения к функционалу унифицированных сообщений. Количество каналов можно увеличить с помощью дополнительных ключей активации. Максимальное количество каналов на систему - 24

Подключение удаленного сотрудника к АТС

При наличии подключения к Интернету, KX-NS500 позволяет установить IP-телефоны как дома у удаленных сотрудников, так и мобильным сотрудникам, использующих софтфоны на своих смартфонах.

Одной из особенностей IP АТС KX-NS500 является наличие встроенного ретранслятора. Данная функция позволяет подключать IP телефоны в качестве внутренних абонентов единой корпоративной сети без построения VPN туннеля (только терминалы серии KX-UT, KX-NT5xx и SIP-телефоны сторонних производителей).

Смартфон как внутренний абонент АТС

Мобильные сотрудники, использующие софтфоны на своих смартфонах, могут быть зарегистрированы как внутренние абоненты KX-NS500. Это позволит наиболее эффективно организовать обработку входящих вызовов, таким образом, что ни один звонок от клиентов и коллег не будет пропущен.

Единый внутренний номер

IP АТС KX-NS500 дает также уникальную возможность - использовать единый короткий внутренний номер. Функция позволяет использовать до трех номеров, которые могут быть как мобильные, так и SIP, или традиционные телефоны. Для связи с сотрудником достаточно набрать один короткий внутренний номер, и он ответит по любому из удобных ему аппаратов, независимо от того, где именно он находится.

Организация собственного Call-центра

KX-NS500 обладает всеми необходимыми возможностями для построения корпоративного центра обработки вызовов. В IP-АТС KX-NS500 уже встроена функция расширенной маршрутизации звонков для создания небольших и средних call-центров. Функция может быть использована без внешнего CTI-сервера. Использование этого решения на базе IP-АТС KX-NS500 поможет при ограниченных ресурсах эффективно организовать обработку звонков. KX-NS500 дает возможность реализовать следующий функционал:

Возможность информирования абонента о позиции в очереди и времени ожидания ответа
Приоритетная маршрутизация для важных звонков
Равномерное распределение звонков (UCD)
Отчет о загруженности агента/группы
Звонок 1:N (групповой звонок)/звонок с задержкой
Автоматическая переадресация вызова/Эмуляция сигнала "занято"
Мониторинг работы агента/группы
Принудительное подключение к занятой линии. Позволяет внутреннему абоненту подключиться к разговору, чтобы организовать трехстороннюю конференцию.

Клиент во время звонка в call-центр может получить информацию о своей позиции в очереди и оставшимся времени ожидания. Это позволяет ему решить, ждать ли далее ответа или, например, оставить сообщение.

Анализ работы call-центра

Супервизор может в режиме реального времени видеть статус абонентов, агентов call-центра и групп агентов, чтобы понимать уровень загруженности и качество работы call-центра. На основе данных создаются отчеты для последующего анализа работы и принятия правильных управленческих решений.

Communication Assistant

СTI-приложение Communication Assistant от Panasonic позволяет использовать функции IP АТС KX-NS500 для обработки звонков с помощью удобного интерфейса на персональном компьютере.
Communication Assistant поможет пользователям максимально эффективно организовать свою работу с коллегами, партнерами и клиентами.
Communication Assistant является приложением типа "клиент-сервер". Серверная часть Communication Assistant уже встроена в IP-платформу KX-NS500. Требуется только установить клиентскую часть на компьютеры сотрудников офиса. Communication Assistant дает дополнительные возможности при использовании внешнего сервера, с установленном на нем приложением Communication Assistant Server. В частности, увеличение количества абонентов, которым доступно приложение Communication Assistant.

Communication Assistant Basic-Express - бесплатное абонентское приложение с ограниченной функциональностью для управления вызовами с ПК. KX-NS500 уже обладает бесплатными клиентскими ключами активации на 240 (при использовании внешнего сервера 384) Basic-Express.
Communication Assistant Pro - полнофункциональное абонентское приложение для управления вызовами с ПК, отображением онлайн статуса абонента, расширенным списком контактов и историей вызовов.
Communication Assistant Supervisor - мониторинг и ведение статистики работы группы абонентов (колл-центр). Расширенный функционал управления группой абонентов.
Communication Assistant Operator Console - получение подробной информации обо всех внутренних и внешних линиях, подключенных к АТС. Возможность доступа и управления настройками абонентов, например, переадресацией.

Интеграция с "1С:Предприятие"

В настоящее время, "1С:Предприятие" является самым распространенным программным продуктом в России для автоматизации типовых задач учета и управления для компаний малого и среднего бизнеса. Для интеграции "1С:Предприятие" и Communication Assistant компанией ООО "КПП РАНАТ" ("Серебряным партнером" в области разработки программных продуктов), по заказу компании Panasonic был разработан программный продукт "Внешняя компонента для интеграции и 1С: Предприятие" (CA external API). Программное решение позволяет управлять телефонными вызовами непосредственно из среды "1С:Предприятия", а также хранить данные о контактах в единой базе. Внедрение интеграции с Communication Assistant позволит не только хранить информацию о контактах в базе "1С:Предприятие", но и эффективно их использовать, реализуя функции управления телефонными вызовами. Сотрудник может совершать, переводить и отвечать на звонки из карточки контрагента.